[收录于 #链产品 合集]
—————— 引言 ——————
数字化浪潮席卷全球，在专业的数字化平台助力下大件家居行业再度焕发活力。随着线下体验、线上下单的一体化新模式逐渐成为业内发展的必然趋势，末端送装一体的服务需求日渐凸显。京东物流大件供应链凭借多年来打造的家电送货上门、家居送装一体的高品质服务，为当下开拓电商渠道的家居企业提供更优的供应链选择。
在“宅”经济逐渐发展成主流生活方式的当下，人们愈发注重居家生活的品质。与此同时，伴随着“互联网原住民”成长为家居行业的消费主力，线下体验、线上下单的一体化融合新模式逐渐成为家居行业发展的主要方式。不少传统家居品牌开始借力社交媒体，加码直播、短视频等电商营销新形式，用场景化体验唤醒消费者的购物需求，依托逐步搭建完善的电商渠道，大件家居行业在数字化变革的加持下再度焕发活力，甚至有部分业内人士将2020年视为“家居行业数字化转型元年”。
从消费端数据来看，消费者线上购买大件家居的习惯已成为趋势，然而大件家居末端送装仍是行业一大痛点。尤其是对于刚刚开始布局电商的家居企业来说，与不同的三方物流服务公司跨区沟通，运营成本高、末端员工管理难度大、服务全流程难以监控、履约质量参差不齐等都是非常令人头疼的问题，一旦收到消费者差评、退货、投诉后，再去反向追溯服务问题来挽回消费者满意度，却为时已晚。
面对摆在消费者和企业两端的双重难题，京东物流大件供应链凭借强大的自营管理体系，以品质化、精细化、标准化的“京品八项”服务见招拆招，满足供需两端高品质的服务需求，将“最后一公里”的家居送装一体上门服务做到了极致。
京品八项 送装到家
京东物流大件供应链始终秉承消费者体验至上的宗旨，坚持提供最后一公里送货上门的“京品八项”品质服务。当大件家居抵达配送站点时，运营专员会即刻与消费者电话联系确认送货时间，并根据客户意愿来安排车辆调度；配装工程师出发前会再次与消费者电话确认收货时间与地址，请消费者提前做好收货准备。
为提升配装工程师的大件家居组装专业力，大件供应链团队在全国七个区域搭建了29个培训中心，针对新引入的业务为各区域内的运营服务人员提供集中培训，逐一拆解预约发货、送货上门、产品安装、完工拍照上传的全流程，对每一个服务环节进行精细展示，100%还原真实服务场景；同时培训中心还特别录制安装教学视频，供全体配装工程师随时随地反复观看学习。日常也会定期对配装工程师开展能力大比武，以沉浸式教学和竞争式比拼不断提升工程师的技术水平，确保每一位在岗人员100%通过培训考核，真正做到“送装一体，一步到位”的服务承诺。
能让众多消费者赞不绝口的不仅仅是专业的组装水平，还包括送装全流程中配装工程师严格执行的“京品八项”服务所带来的超预期体验。多年的送装服务实践中，大件供应链团队对全流程进行了深入分析，从中发现有八个关键的服务触点最影响消费者体验，因此总结出了一套标准化服务流程，并以此为基准来衡量配装工程师的服务品质。
以家具品类中最常见的四门衣柜为例：在日常物流服务运营时，京东物流的配装工程师需分别在到货、装车及送货前一小时与消费者电话确认上门时间；出发前再次检查配送商品完好，并按派送路线在车内码放好商品后，才会带着必备安装工具出发；配装工程师从卸货上楼到安装完成，平均40分钟内即可完成配送任务，在安装过程中不仅安装效率高，而且服务细致入微丝毫不含糊，尤其是门缝、合页、滑轨、缝隙等细节部分，安装完成并按要求反复检查后，才会请消费者验收；临走前，配装工程师还会细心地复原周边物品的摆放位置，清理并带走安装过程中产生各种垃圾。即便是在618、11.11的大促高峰期，京东物流也不会为了追求订单速度而忽略这些服务细节，企业店铺内的海量好评便是消费者对京东物流大件家居送装一体服务最有力的认可。
自营体系 暖心支持
在客户为先的价值观引领下，京东物流大件供应链在提升末端交付体验的道路上不断深耕、探索。自2019年开始建设自营管理团队提供送装一体服务以来，截至目前已拥有80+大件仓库，配送范围下沉覆盖至全国60万+行政村，而且在核心省市已拥有3000+自营配装工程师。正因为有这些奔波在一线的京东物流人辛勤付出，无暇动手安装的上班族和动手小白们也可以轻松享受添置新家居的快乐，身处他乡的子女也能远程尽孝为家里的父母更换新家居，即使是边远乡村也可无忧享受大件家居送装一体上门服务。
京东物流深知大件商品送装之辛苦，不仅为自营管理的配装工程师提供了诸如员工宿舍、油补电补、团建活动、高温补贴以及员工内购优惠等多项福利保障，每逢中秋、春节这种传统节日，还会为每一位自营管理的员工派送京东家礼。在年度表彰大会上，京东物流还会授予优秀员工代表“百强英雄称号”，以表示对其过去一年所付出的辛勤劳动致以真挚的感谢与崇高的敬意！正因有了京东物流大家庭坚实而温暖的后盾支持，奋斗在一线的配装工程师也更有动力为末端消费者提供更高品质的服务体验。
当数字化变革逐渐渗透到各行各业，传统家居行业的运营模式已无法为被称为互联网原住民的新生消费助力。对此，大件家居供应链亟需打破常规，通过延展末端最后一公里的送装服务来为消费者提供更高品质的购物体验。京东物流大件家居送装一体服务作为特色服务优势之一，伴随着每一位从传统家居转入电商渠道商家的成长，同时通过不断提升自身的服务水平，为末端消费者提供更高品质的购物体验。当未来到来之时，面对末端家居送装一体服务品质的考验，消费者会给出最直接的答案。
