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引言

日前，中国消费者协会发布了《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，“物流便利”是其中一项重要“打分”指标。物流服务是除产品本身之外消费者衡量购物体验的重要因素，对于商家来说至关重要。

 

 

杭州四季青服装批发市场拥有“中国服装第一街”称号，是全国最大服装集散地之一，日平均出货量高达40000件左右，有着很高的物流运输需求。然而，在京东物流入驻之前，该批发市场物流服务企业的能力参差不齐，面临揽收能力差、运输时间长、异常订单处理效率低等诸多痛点，不仅难以给消费者带来良好的购买体验，还严重阻碍了市场商家的业务增长。

 

2019年11月份，京东物流正式入驻四季青服装批发市场，提供专业的快递与快运服务，成了市场服务“分水岭”。如今，越来越多商家体验到了专业、高效又安心的京东快递与快运服务，不仅带动了商家业务量的增长，更收获了市场管理方的高度认可，也为整个批发市场注入了新鲜活力。

 

京东快递小哥上门揽收快递

 

发生如此变化，京东物流做对了什么？据负责四季青服装批发市场的京东片区业务负责人介绍，为了全面提升该批发市场的履约能力，他们率先在市场内投入专揽快递员，并采用小组作业的模式快速打开市场，同时，通过建设揽收站以及推行专车直发分拣与转运、专项客经保障的模式，提升快件发出和异常订单处理的效率，让商户切实感受到京东快递与其它企业相比的优势之处。

 

随着业务量的增长，现在每天有65名专揽快递员穿梭在这个批发市场，打单、打包、装卸快件实行流水线作业，每天傍晚商家关店回家，京东快递小哥依旧在揽收站忙碌，只为了保障客户的订单能够按时发出。

 

忙碌装车的京东快递小哥

 

为了提供性价比更高的服务，浙江地区在入驻之前就做了细致的市场调研，基于四季青服装批发市场的特殊属性，京东物流为其“量身打造”快运解决方案，给予差异化客户服务、专项政策支持、开通市场直发转运线路以及简化中转环节等业务支持，目前市场占比从最初入驻时期的0%上升至40%，越来越多商户放心地将货品交付给京东物流。

 

“疫情期间我们有20箱货物要紧急发往上海，客户要求第二天12点前必须送达，但这个时期配送时效无法保障，京东快递小哥将我们的情况上报给相关领导，全力保障这批货最终在要求时间内送达。”四季青服装批发市场中洲服饰城的张老板提到京东快递与快运服务，仍十分感动，现在他不仅将商铺货物都交给京东物流，还多次向身边朋友推荐。

 

物流行业，一头连着消费者，一头连着商户，是消费活力与经济发展的“晴雨表”。国家邮政局监测数据显示，当前快递业日均揽收和投递包裹量均超3亿件，随着我国市场需求的快速释放，今年四季青服装批发市场必将迎来更加庞大的货运需求，为了更好服务商户，未来京东物流还将从网点规划、业务预测及增设全职专项客服三方面入手，全面提升服务质量。

 

未来，京东物流将积极在市场内进行相关资源的投入，为更多合作商户提供“省钱、省时、省心”的专业服务，帮助其解决物流问题，更好迎接运营挑战，擦亮京东快递专业化、高效化服务“金字招牌”。