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引言
随着5G网络的快速普及，运营商号卡业务再次进入高速发展阶段。用户对于运营商服务水平及办理效率的要求日益增高。如何能吸引更多新用户、提升客户忠诚度，如何能降本增效，在提升用户转化率的同时，降低服务成本；京东物流携手中国联通，在不断创新探索中寻求"最佳答案”。
从传统模式到前置仓，从前端产品设计到后方保障队伍，两家企业在各自的专业领域发挥所长：中国联通的行业差异化全国集约一点生产运营模式，与京东物流一体化供应链能力梦幻联动，在双方一系列优化措施下，不断创新和改进服务流程，大幅提高合作效率，进一步降低运营成本，实现可持续发展。
京东物流与联通的合作深度和广度持续扩展。在"仓配一体+号卡前置仓“方案"组合拳"的加持下，回收的号卡在站点内就能完成流转回仓和再次揽派。
通过在211限时达和半日达地区的试运营的结果显示，号卡交付方案每月可为双方节省约200多万元的成本，一年可省下近3000万元。
产能与效率兼顾
模式互补获用户认可
走进京东物流宿迁一站点内，京东联通专员正熟练地运营管理系统内进行号卡入库回收和出库揽派操作。如今，从号卡回收到再次派发成功，最快只需要半天。
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宿迁服务中心-号卡组
新零售时代，用户对商品时效性的要求日益升高。满足用户的需求，已然成为提升竞争力的关键。显而易见，通过技术迭代赋能，不断提升终端用户的体验，在京东物流的最新的“3.0前置仓”模式中得到了充分体现。
“以客户为中心，以员工为基础，以服务为至上，以创新为灵魂，以奋斗为荣誉”是中国联通的核心价值观。京东物流与其合作打造的“号卡前置仓”使得适配区域的配送时长缩短了0.5天至1天。用户下单后，最快半天内即可送达，服务质量与效率显著提升，用户的物流体验也得到了进一步升级。
而为了打造更灵活更具韧性的行业化解决方案，配合中国联通创新上线的全国统一白卡，京东物流创新推出“1.0仓配模式”（仓直发）和“3.0前置仓模式”（站点直发）搭配使用，在保留仓生产能力的同时，在营业部即可进行卡板回收利用，游刃有余地支撑起大促和日常销售的差异化需求。
“赠人玫瑰，手留余香”，新的号卡物流解决方案在助力中国联通开拓市场的同时，也让京东物流凸显了降本增效的价值，通过提升订单交付速度和服务体验，京东物流也获得了更高的消费者黏性和良好口碑。
从量变到质变
全程“可视”带动销量提升40倍
8月9日，中国联通公布2023年中期业绩，其中上半年移动用户净增534万户，充分展现了中国联通“基础业务稳盘托底成效更加突出”的发展优势。
一直以来，打造高品质服务，始终是中国联通苦练的“基本功”。从基础号卡业务出发，中国联通和京东物流联手打造过程类指标看板，有效解决了低触达、低转化等问题，给运营和服务业务提供了坚实的基础。
目前，联通的号卡物流从地区覆盖人数到承接最大容量、从进出入库到站点收货、再到揽货派发至用户，已经做到全程“可视”。
作为双方合作的重点内容之一，中国联通线上号卡创新业务在保障订单高质量转化，实现产能最大化释放方面成绩显著。仅仅12个月，月销量就提升近40倍，整体转化率提高8个点，在让产能“颗粒归仓”的同时，降低了企业人力成本，更减少了卡板资源的浪费。
底盘能力推动新场景建设，京东物流号卡供应链一体化解决方案专注仓配一体，从号卡生产开始，连接库存预警、生产时效预警，接通库存分拣环节，再通过京东物流独特的干支传摆到站点，实现在站点2小时触达率的日常监控，并不断推进各环节动作标准化。
接下来，中国联通与京东物流还将正式向宽带市场推进，共同打造5G全方位连接能力及信息一体化物流解决方案，以结果为导向不断反哺创新能力，筑牢业务发展的根基。
从量变到质变
全程“可视”带动销量提升40倍
当前中国联通采用分省签约的业务形式，各省份卡资源储备不均匀，个别省份无法在全国多仓铺卡，会对开卡时效及激活率有一定影响，为此京东物流通过号卡前置仓逆向入库、优化出库揽派流程，为板卡回收提供了行业“最优解”。
在运营方面，为了促进卡资源在站点循环利用，京东物流结合智能AI外呼能力，在前端规避低质量订单问题。根据运营管理系统数据显示，按照45%成功交付率估算，如今的京东物流年可充分利用2000万单逆向订单，节约2000万成本，同时通过卡资源循环管理，还可增加2000万张卡资源，预计产生2.7亿收入。
不限于物流层面，随着业务产品的不断更新迭代，号卡售后服务团队需要全面了解服务产品和服务流程，灵活应对各种类型的服务场景和突发情况。
京东物流在售后团队培训过程中，注重理论和实践相结合，将产品SOP基本知识和实际操作相结合，以提高团队的业务能力和应对能力。
如今，“两个动作、三个要求、一套流程”已成为运营商号卡专享保障的标志性工作指标。未来，京东物流将依托一体化供应链优势，提供更为丰富、高效的物流解决方案，提升服务质量，推动号卡业务的数字化升级。而这一系列举措也将有力地促进运营商行业的发展，推动物流服务的创新和升级。
