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引 言

 

企业的经营环境在最近几年都面临着巨大的压力，同时也面临资金、技术、人才等因素的层层考验。“精打细算”和“降本增效”是现在企业的核心诉求，诉求催生市场——极具增长潜力的企业服务市场。

 

据海比研究院发布的数据，2021年中国企业服务市场的整体规模达到3.6万亿元，且将在未来5年继续保持20%左右的年均复合增长率。 

 

“企悦服务”是京东服务+为企业客户精心打造的服务品牌，依托电商采购平台，为企业客户提供标准化产品和定制化解决方案。

 

 

 

一、镇江某教育机构
 空气净化项目 

 

 01  项目背景

为了完善业务布局，在沈阳、成都、广州三地新建培训基地，为避免新装修教室及新购置家具散发有害物质对客户造成伤害，需要对其新建设培训基地提供整体空气治理、场地绿化服务。

 

 

 02  客户痛点

培训基地地点分散，时间要求集中；培训机构面向群体年龄偏低，治理效果必须要达标；项目交付涉及空气治理、绿植租赁管理、净化设备租赁、巡检等，交付内容复杂。

 

 

 03  解决方案

协调三地服务中心，安排专人现场勘察场地，根据现场情况制定空气净化施工节奏，同时根据施工方案部署绿植、空气净化设备，提供绿植日常养护服务和月度空气质量巡检，输出巡检报告。最后在一周的时间内完成了三地交付且获得客户的极高满意度。

 

 

 

二、西藏某单位
 后勤维保项 

 

 01  项目背景

需要办公区、食堂、运动场地、水站、宣传栏等多场景设备维保及场地翻新服务，需要跨品类、跨场景的综合履约资源。

 

 

 02  客户痛点

地处偏远，当地服务商报价高，超出预算；跨场景跨品类，对履约能力及交付能力要求高。

 

 

 03  解决方案

京东服务+总部人员立马在全国范围内协调了5个履约团队，现场勘察具体需求规模，给出履约人员数量、报价、交付方式、交付流程、交付时间等具体方案，获得客户认可后展开施工。在团队和客户的积极配合下，项目顺利完成，提交交付报告。客户实际成本较预期降低30%，完成时间较计划提前一周，验收通过率100%。

 

 

 

三、南昌某集团
 空调维保项目 

 

 01  项目背景

集团统一解决全国分公司的空调维保问题。

 

 

 02  客户痛点

客户分公司服务需求涉及全国三、四线城市，并且需求较杂，包含维修、保养、清洗等，逐个城市接触服务商程序繁琐且成本较高。

 

 

 03  解决方案

首先，京东服务+为客户提供慧采平台下单方式，线上流程审批，支持集团统一管理分公司采购，平台公开，机制透明；其次，京东服务+凭借突出的维修产品能力，支持格力、美的等多家厂商品牌空调的售后维保服务，覆盖品牌广泛。最后，全国7+36履约体系，覆盖至县区级城市，与分公司无缝对接。基于良好的合作基础，双方签订2022年度空调维保年框协议，服务范围覆盖全国三四线城市400多家分支机构，年空调需求规模近7000台。

 

 

京东服务+始终秉持着为客户降本增效的初心，依托一体化供应链打造了全场景的企业服务，深耕6年，涵盖了办公、营销、福利、后勤四大场景解决方案，标杆客户遍布金融、制造、交通、运营商、地产、互联网、能源等14大行业。积累了大量的企业服务样本和对企业的运营场景、流程以及需求的深刻理解，围绕企业构建B端专属的企业供应链，致力于成为中国最值得信赖的服务提供商，让品质服务触手可及。