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引言

 

随着新兴家具消费场景不断涌现，消费者家具的购买途径也愈发丰富。徐先生经营的家具企业是行业中一家小有名气的品牌，2017年开始着力发展线上业务，在京东等多个线上渠道开设店铺，并于2020年同京东物流开展物流合作。

 

“我们刚做电商时，在送装环节也走了不少弯路。因为传统物流或专线不负责安装，合作的公司都是依托原有门店寻找本地的送装师傅，跨区配送也没有全国性资源。即便跟消费者二次预约上门安装，也需要占用两次用户的时间，这对很多电商消费者来说是没法接受的。2020年与京东物流合作，不仅帮我们解决了“送装一体”服务，也推动我们内容管理方面的流程优化。”负责人徐先生说。

 

从最初的尝试销售的几个标品，到现在床、柜、沙发、架类等数十个SKU的全品类线上售卖，年复合70%以上的增长率，不仅不充了其线下业务的持续性增长缺口，更坚定了徐先生对线上市场的开拓信心。

 

 

 

 

近两年，受国内市场环境的影响，家具行业正面临着生存及转型的巨大挑战与难题，像徐先生一样，越来越多的企业凭借其在渠道、产品和品牌等方面的优势，拥抱新变化，以更好的用户体验和运营效率实现创新和突围，这离不开可靠的物流合作伙伴为商家补齐价值链上的服务瓶颈。

 

京东物流大件供应链凭借多年来打造的家电送货上门、家具送装一体的高品质服务，为当下开拓电商渠道的家居企业提供更优质的供应链选择，从卖家仓储到上门安装，为供需两端提供高质量的服务保障，“大件送装一体”更成为商家对京东物流服务的最强认知。“目前京东物流的送装一体率已达到98%，这是常态化标准能力中的重要一环。京东物流有信心通过一年时间做到100%。”京东物流大件产品部负责人王普庆称。自2019年建设直营送装一体以来，京东物流在核心省市已拥有3000+自营配装工程师，他们不仅需要具备专业的安装技术，还要有良好的服务意识和沟通应变能力，两人一车组的双人标准送货模式，既可以协同作业免磕碰，同时还可以相互监督、互补，让安装交付更加有温度。

 

 

本次双十一，为了保障大促期间的配装工程师能够高效完全全品类大件家居的安装作业，总部和区域大件体系联动，自10月起开展为期半个月的“能工巧匠”安装工程师技能大赛，联动内部讲师，针对安装异常类品类，常见问题的输出专项培训课程。逐一拆解预约发货、送货上门、产品安装、完工拍照上传的全流程，对每一个服务环节进行精细展示，100%还原真实服务场景，确保每一位安装师傅能够100%通过培训考核，具备娴熟的全品类安装技能，让奔跑在一线的送装师傅为末端消费者提供更优质的服务，真正做到“送装一体，一步到位”的服务承诺，降低安装技能类客诉率。