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引 言
家在三亚的陈先生,前段时间为旧居翻新犯了愁。“一些家电家居根本不知道怎么处理。比如马桶换新,我得找个师傅上门卸下来,清运出小区。等新马桶上门收货,还得再约师傅上门安装。想想还有别的家电也得这样,太麻烦了。”
和陈先生一样,众多消费者在实际装修中往往会遇到旧家电垃圾难处理,搬运清理工程量大,全程耗时费事等问题。今年京东11.11开启前,京东服务+提前升级家电家居服务解决方案,通过多品类一站式解决方案,让消费者“只开一次门”即可完成家电、家居换新流程,让消费真正省心又省钱,以“小”动作提升“大”幸福”。
2023年6月率先实现家电品类上门“送装拆收”一站式服务
京东服务+
专注3C、家电、家居、服饰、新能源五大领域,通过“自营+平台”模式,为家庭和企业提供安装、维修、清洗、保养、回收等高品质服务。本次升级主要针对消费者最关心的家电、家居和充电桩三大品类的上门一体化服务。
家电“送装拆收一站式服务”
当消费者有空调换新需求时,只需在京东商城自营店铺加购时选择以旧换新服务,在下单界面预约一次时间,工程师即可通过一次性上门完成配送、拆旧、安装、回收全流程服务。
家居“拆装清一站式服务”
消费者同样也可在加购商品时通过以旧换新的下单流程预约上门时间,京东服务+工程师一次上门进行拆旧、安装、清运服务,完成卫浴、灯具、晾衣架等品类的换新流程。
这些一站式服务,让用户不用再因为送货、安装等流程多次开门、多次等待,也不用担心旧物垃圾清理投放困难,有效地解决了消费者的痛点。在下单体验了服务后,陈先生对后续的装修也放心了:“我就戳戳屏幕下个单,就在京东上实现了家电送拆装收一步到位,装修公司都做不到这么省心又省钱!”
京东服务+上门提供新能源汽车“充电桩送装一体”服务
新能源行业“充电桩送装一体”
除了上述两大业务之外,本次京东服务+联合京东汽车针对新能源行业售后服务市场升级了“充电桩送装一体”服务能力。消费者在京东商城搜索充电桩,购买有送装一体标识的商品,就可以体验该项服务,本次覆盖品牌有公牛,普诺得,挚达,星星充电,特来电等二十余家品牌。从下单到安装完成实现大提速,最快只需24小时,用户下单地址也不再受限制,实现全国100%覆盖,进一步解决广大新能源车主的“续航焦虑”。无论是在珠峰大本营,还是边境小城普兰,都有京东服务+“送装一体”的服务身影。
在西藏阿里地区普兰县霍尔乡,京东服务+为藏民上门提供“充电桩送装一体”服务
目前京东服务+相关产品均覆盖内外渠道。在内部,各系统实现了无缝对接,消费者从搜索商品到下单购买,再到商品发货收货、预约安装,以及分配工程师和上门服务等一系列流程均可无缝衔接,全流程带来高效、便捷的购物和服务体验。在外部渠道,京东服务+支持云商录入系统免费录入,有效节省客户开发成本。
作为全国领先的一站式服务平台,京东服务+始终致力于成为中国最值得信赖的高品质家庭服务平台。未来,京东服务+将持续强化服务能力、升级服务品质,助力B端客户经营效率提升,并以“好服务,为生活加分”为理念,为广大消费者不断打造经济实在、高品质的服务体验。