近日，国家邮政局发布关于2023年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。京东快递继续以高分位列公众满意度快递企业第一阵营，以高质量服务持续引领行业向高质量发展。

 

调查显示，2023年第三季度，用户快递服务公众满意度得分为82.9分，同比上升0.7分。其中，上门时限、揽收员服务、快件安全、住宅投递、投递知情等方面的用户满意度均有提高。

 

△京东快递在西藏配送11.11包裹

 

本季度快递服务满意度发布正值京东11.11期间，京东快递也正在以极致服务陪伴全球消费者的购物热情。10月23日——京东11.11开启首日，2023年全国第1000亿件快递由京东快递小哥送货上门，早上下单、下午送达，仅用时6小时，成为史上签收时间最短的“千亿用户”。当天晚8点刚过，中国最北城市漠河、千年瓷都景德镇、英国拉特沃思的消费者纷纷收到京东11.11第一单，香港消费者通过京东从内地网购也已经实现最快次日达。不仅为消费者提供快时效的送货上门服务，京东快递还为快手等新型电商平台的提供坚实的物流运营保障，通过优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约质量，让商家卖得放心、消费者买得放心。

 

△京东快递小哥为湛江硇洲岛渔民配送包裹

 

多名专家表述，遥遥领先的服务体验，一方面来自于京东物流作为全球领先的一体化供应链物流企业，强大和夯实的智能物流设施和科技底座；另一方面也来自大促前多种服务的升级措施，持续守护消费者的极致体验。今年10月，京东快递率先提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。当前众多快递企业承诺“不上门必赔”只针对派送环节，京东快递本次三大服务升级，让极致好服务不局限“最后一公里”，进而扩展到每一笔快递运单的全流程、全环节。在港澳地区，京东快递也于前不久进行服务升级，香港同城快递最快4小时送达，派送时间也最晚延长至夜间22点，以满足不同消费者的差异化需求，大大提升寄递服务体验。

 

△京东快递小哥配送11.11包裹

 

不仅是坚持送货上门，京东快递还持续聚焦客户体验，深耕企业因公寄件、产地产业带等多场景寄递服务：通过强大的功能、专业的服务，以及差异化、精细化运营，京东快递上线“企业寄”，有效解决企业因公寄件行业痛点；在产地产业带场景中，京东快递围绕大闸蟹、牛羊肉等时令生鲜推出专项解决方案，通过产地溯源直发、商流带货等方式推动多品类农特产品实现品牌、效益双提升……

 

目前，京东快递高品质服务覆盖了国内几乎所有的地区、人口。一直以来，以“211限时达”“送货上门”为代表的服务标准已成为眼下快递行业服务升级的风向标。未来，京东快递也持续打造行业遥遥领先的行业服务体验，为服务实体经济，推动经济社会高质量发展贡献力量。