3月7日，山西省“三八”国际妇女节纪念暨颁奖会上，京东客服大同分中心被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号，成为了2024年度互联网及物流行业唯一获奖的团队。

 

这支由70%女性员工组成的团队，成立仅三年便成长为京东物流全国第二大客服中心。2024年，团队累计处理客户进线量超1907万单，1265名女性员工坚守一线，以专业、温暖、创造惊喜的服务态度持续为客户创造价值。

柔肩担重任，服务显真情

 

“把用户的问题当成自己的问题”，是团队的服务信条，她们守护万家灯火，以果敢与细腻化解危机。深夜接到七旬老人因钥匙丢失、家中煤气未关的求助，客服丁佳静10分钟联动站点送达备用钥匙，让老人哽咽道谢；618大促期间，母亲为孩子急寻救命药，葛灵燕跨部门协调，2小时内将包裹直送医院。成立至今，大同分中心客服团队累计收到了数百面客户锦旗，用女性的敏锐与韧性，拓宽服务业的温度。

技术创新驱动，智能服务再升级

 

在保障服务温度的同时，京东物流大同分中心持续推动技术革新。通过AI大模型融合，建立了机器辅助生产与管理的人机协作新模式，实现卓越的成本控制、运营提效和客户服务质量提升。数字人服务、物流AI助手等应用在诸多等场景中显著提升效率；智能辅助工具自动生成日志总结，降低人工负荷，坐席事件处理时效可提升5-20s/单。

“技术时代更需要人性微光。”京东客服相关负责人表示，“服务行业不仅需要技术速度，更要有感知温度的能力。”这份荣誉，是对无数一线女性员工的礼赞，也是对“科技向善、服务为民”理念的生动诠释。未来，这支团队将继续用专业与温情，在每一次与用户沟通中书写“科技向善”的温暖故事。